【客戶信息】

基本信息

地區(qū)：江西南昌（距離廣東約 890公里）

公司：南昌市某印刷設(shè)備有限公司

維修時間：2016年11月

維修設(shè)備：全自動定位式圓瓶貼標(biāo)機

南昌市某印刷設(shè)備有限公司于2016年11月購買我公司一臺全自動定位式圓瓶貼標(biāo)機，客戶收到機器后進(jìn)行調(diào)試使用時出現(xiàn)斷標(biāo)的情況，在我們技術(shù)人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)之后，客戶依然不能解決問題，公司決定派出技術(shù)人員出差山東為客戶上門做維修服務(wù)。

經(jīng)我們技術(shù)人員排查之后，發(fā)現(xiàn)貼標(biāo)機的標(biāo)頭部分出現(xiàn)問題，張緊機構(gòu)過于擰緊導(dǎo)致的。對于這個問題，技術(shù)人員調(diào)整了張緊機構(gòu)，之后使用沒有再出現(xiàn)斷標(biāo)的問題。

原因分析：

針對這個問題，技術(shù)人員是這樣回答客戶的，這個標(biāo)頭部分，張緊機構(gòu)是為了保證有一定的強度，在做牽引運動的時候，標(biāo)簽?zāi)軌蚓鶆蚍�(wěn)定的從剝標(biāo)板上分離出來，如果力度過大， 就會導(dǎo)致標(biāo)簽斷掉。

解決方法：

對于張緊機構(gòu)斷標(biāo)的問題，可通過減少壓標(biāo)猛片的力度，剎車桿的彈力進(jìn)行解決。

以下是客戶對我們技術(shù)人員的對答：

1、哪些原因容易導(dǎo)致斷標(biāo)？

答：有三個原因，比如標(biāo)簽底紙強度不夠、剝標(biāo)板太過鋒利、張緊機構(gòu)沒有調(diào)整好等都可能會導(dǎo)致斷標(biāo)。

2、你們設(shè)備不是都調(diào)試了才發(fā)貨嗎？

答：我們的設(shè)備都是經(jīng)過技術(shù)人員調(diào)試過，沒有問題才發(fā)貨的，但是路上由于運輸晃動或者摩擦都有可能出現(xiàn)一些問題。

3、你們都提供上門維修服務(wù)嗎？

答：在包修期內(nèi)我們提供免費的上門服務(wù)，但是如果過了包修期，我們出差的費用是要客戶這邊支付的。

4、如果我們需要緊急維修，有什么辦法嗎？

答：跟我們合作的米目米平臺，上面提供很多兼職維修人員上門維修，你可以跟他們聯(lián)系，讓山東當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)人員上門給你們服務(wù)。

【感謝】

在此，非常感謝南昌市某印刷設(shè)備有限公司對我們公司的支持和信任，您的滿意就是我們的追求。

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